Questions fréquentes

Général (6 vragen)

A partir de quand puis je réserver pour l'année prochaine?

Entre le 1/9 et le 31/10, les prix et les disponibilités des maisons de vacances pour l'année prochaine rentre à fur et à mesure. Gardez donc un œil sur le site web. Une fois que le prix et la disponibilité d'une maison de vacances est en ligne, chacun peut réserver la maison de vacances de son choix ! Aucune priorité ne sera accordée aux clients qui ont réservé la maison de vacances l'année dernière.

Vous souhaitez réserver la même maison de vacances pour la même période l'année prochaine, mais le prix et la disponibilité ne sont pas encore connus ? C'est possible ! Envoyez-nous un courriel dans la semaine suivant votre départ pour demander une "pré-réservation".

Veuillez noter : Cette pré-réservation est soumise à la disponibilité, le propriétaire ayant toujours le premier choix pour réserver les périodes. Une fois le prix et la disponibilité connus, vous recevrez de notre part une réservation définitive ou une proposition alternative si la période demandée n'est pas disponible.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

Le prix de la location comprend les éléments suivants

Assurance verre et incendie
Consommation d'eau
Consommation d'énergie (hors recharge d'une voiture électrique)
Frais de réservation
Nettoyage final

La caution est automatiquement ajoutée lors de la procédure de réservation.

La recharge de votre voiture électrique n'est pas autorisée. Le réseau électrique de la rue n'est pas encore assez puissant. Vous ne pouvez recharger votre voiture que si une borne de recharge se trouve à proximité de la maison de vacances. Koksijde disposera d'une centaine de stations de recharge d'ici à la fin de 2023. Demandez à la réception de vous indiquer les stations de recharge.

La caution et le nettoyage final obligatoire sont automatiquement ajoutés lors de la procédure de réservation.

Les articles suivants peuvent être réservés jusqu'à 3 jours avant l'arrivée (par téléphone, email et en ligne via votre compte client Mon Immo Europe) :

Chaise haute : €2,00/jour prix max. €20,00 (stock limité)
Lit bébé : €5,00/jour prix maximum €45,00 (stock limité)
Carte de stationnement : €30,00/semaine par voiture pour stationner sur la voie publique à tarif réduit à St-Idesbald, Koksijde et Oostduinkerke.

J'ai 2 chiens, puis-je les apporter tout les 2?

Chaque annonce de location de vacances indique si les animaux domestiques sont autorisés.

Dans les logements où les animaux sont les bienvenus, vous pouvez emmener vos fidèles compagnons à quatre pattes sans souci. Lors du processus de réservation, vous pouvez indiquer si vous emmenez 1 ou 2 animaux. Les frais supplémentaires pour le nettoyage seront automatiquement ajoutés à votre réservation.

Puis-je amener mon chat?

Non, malheureusement, les chats ne sont pas autorisés dans nos maisons de vacances.

Existe-t-il des maisons de vacances adaptées aux personnes handicapées?

Les personnes handicapées sont certes les bienvenues. Il y a souvent des seuils dans les maisons, des marches à la douche et des passages plus étroits pour aller au salon ou les chambres à coucher.

Puis-je fumer dans mon logement de vacances?

Non, tous nos logements de vacances sont des logements non-fumeurs. Merci d'avance de respecter cette directive.

Si le jour du départ, lors de notre inspection, il est établi que vous avez quand même fumé, la garantie sera intégralement retenue et utilisée pour couvrir les frais d'élimination des odeurs.

Réservation (6 vragen)

Est-il possible d'arriver un autre jour que le lundi ou le vendredi?

Vous pouvez arriver le lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi. Nous sommes fermés le mercredi, le dimanche et les jours fériés, ce qui rend l'arrivée impossible ces jours-là.

Puis-je prendre une option sur une maison de vacances?

A reservation is valid for 7 days without payment. This reservation will be cancelled without notice if the deposit is not paid on time.

Comment puis-je soumettre ultérieurement un changement à ma réservation? Vous pouvez organiser diverses opérations via votre propre compte "My Immo Europe". Vous pouvez, par exemple, le linge de lit, les serviettes, un lit bébé / chaise haute ou le ménage

Si vous souhaitez modifier le nombre de personnes, ajouter un lit bébé, une chaise haute, une carte de stationnement ou des jours supplémentaires à votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.

À partir de quel âge puis-je louer une maison de vacances?

Chez nous, l'âge minimum pour la location d'une maison de vacances est de 21 ans. Si vous ne venez pas en famille (parents / grands-parents & enfants), tout le monde doit avoir 21 ans ou plus.

Le site indique que la maison de vacances peut accueillir jusqu'à 5 personnes, mais est-ce bien si nous venons avec 6 personnes?

Non, ce n'est pas permis.

La maison est équipée pour le nombre de personnes indiqué sur le site. Vous pouvez toujours consulter le site si une maison plus grande est disponible. Ou vous choisissez de louer deux maisons à proximité l'une de l'autre.

J' ai loué une maison de vacances sur le site Web, les images correspondent-elles à ce que j'ai réservé?

Oui, sur notre site, tous les logements de vacances sont indiquées séparément. Chaque logement est différent. Le logement que vous voyez et que vous réservez sur le site est également celle dont vous recevrez la clé à votre arrivée. Les photos et la description sont aussi à jour que possible.

Paiement (2 vragen)

J'ai réservé un logement de vacances, quand dois-je payer?

L'acompte (30 % du montant total) doit être payé dans les 7 jours suivant la réservation.

Le solde (les 70 % restants) doit être payé 1 mois avant l'arrivée.

Pour les réservations de dernière minute, le montant total doit être payé en une seule fois.

Vous recevrez un rappel de paiement automatique par e-mail pour l'acompte et le solde.

Comment puis-je payer?

Dans votre e-mail de confirmation, vous pouvez payer l'acompte ou le solde via notre plateforme de paiement sécurisée en cliquant sur le bouton « payer en ligne ». Vous pouvez choisir entre un virement bancaire, un paiement par Bancontact ou par carte de crédit. Les paiements via Paypal ne sont pas possibles.

Vous trouverez également nos coordonnées bancaires dans l'e-mail de confirmation et pouvez donc également effectuer un virement bancaire classique.

Séjour (6 vragen)

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

Les heures d'arrivée sont entre 15h00 et 17h00 (vendredi jusqu'à 18h00).

Le jour du départ, nous vous demandons de bien vouloir quitter la maison de vacances au plus tard à 10h00. C'est la seule façon de garantir que les services de nettoyage aient suffisamment de temps pour préparer toutes les maisons de vacances avant 15h00.

Un départ tardif (après 10h) n'est possible qu'avec l'accord de l'agence de location !

Les départs avant 12h sont gratuits.
Les départs après 12h et avant 16h sont facturés 50 €.

Je ne peux pas récupérer la clé à temps, et maintenant?

Vous pouvez toujours nous contacter, nous prendrons ensuite des dispositions avec vous concernant le transfert de clé. Nous ne pouvons le faire que si le coût de votre réservation a été réglé en totalité.

Les draps et les serviettes sont-ils présents dans la maison?

Immo Europe ne fournit pas de linge de lit ni de serviettes. Vous devez les apporter vous-même. Les dimensions des lits et des couettes sont indiquées dans la description de la maison de vacances sur notre site web www.koksijdevacances.be.

Vous pouvez toutefois commander des draps et des serviettes auprès d'entreprises locales de location de linge, les payer, les retirer chez elles ou vous les faire livrer dès votre arrivée dans la maison de vacances.

Où se situe notre logement des vacances exactement?

L'adresse de la maison de vacances est indiquée dans la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail.

Un jour avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail d'enregistrement contenant des informations pratiques, dont l'adresse de la maison de vacances.

Sur le site, vous pouvez voir exactement où se trouve la maison de vacances sous la rubrique « Situation ».

S'il n'y a pas d'internet dans le logement, cela peut-il encore être arrangé via Immo Europe?

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Heureusement, la plupart des maisons de vacances disposent de leur propre connexion Internet. Si vous avez réservé une maison où il n'y a pas d'internet, vous pouvez utiliser le WiFi dans certaines brasseries, quand vous consommez quelque chose dans l'établissement. Et sinon, vous devrez travailler avec votre 4 ou 5G.

Puis-je commander des électroménagers supplémentaires?

Tout ce qui ne figure pas dans la description du logement de vacances, n'est pas présent dans le logement.

Il est interdit d'apporter vos propres gros appareils électriques ou de les faire livrer dans le logement vacances de votre choix.

Bien sûr, vous pouvez apporter vos propres petits électro comme mixer, grille-pain, mixeur, mixeur, babycook.

Départ (5 vragen)

À quoi devrais-je penser lorsque je quitte le logement de vacances?

Vous recevrez un e-mail avec la procédure de départ 1 jour avant votre départ.

Les points les plus importants à prendre en compte sont les suivants :

Faire la vaisselle et la ranger dans le placard (ne pas la laisser dans le lave-vaisselle).
Trier les déchets et les apporter aux points de collecte à Koksijde (déchets ménagers, PMC, verre, papier et carton).
Nettoyer tous les appareils électroménagers de la cuisine (four, micro-ondes, réfrigérateur, grille-pain, cafetière, bouilloire, cuisinière).
Nettoyer le barbecue.
Nettoyer et ranger le mobilier de jardin sur la terrasse (villa) ou à l'intérieur (appartement).

Les services de nettoyage se chargent du nettoyage des fenêtres, des sols, des sanitaires (toilettes, lavabos, baignoire, douche, robinets, miroirs), de l'extérieur des armoires de cuisine et des carreaux muraux, de l'évier et de l'évier de vaisselle.

J'ai payé un acompte, quand vais-je le récupérer?

La caution vous sera restituée dans les 30 jours suivant le départ après déduction des frais non inclus. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro IBAN. Nous vous prions de bien vouloir nous le transmettre, si nous ne le connaissons pas encore. Cela peut être fait par courrier électronique ou vous pouvez l'ajouter à vos données personnelles via votre compte "Mon Immo Europe".

Si nous partons en dehors des heures de bureau, à quoi faut-il penser?

Vous pouvez jeter les clés dans la boîte aux lettres de notre bureau. Si vous avez loué du linge de lit et des serviettes, vous pouvez exceptionnellement les laisser dans la maison de vacances dans le sac dans lequel vous avez reçu le linge.

Si vous partez pendant les heures d'ouverture, vous devez rendre le linge dans les sacs prévus à cet effet au bureau.

Dois-je faire le ménage du logement moi-même?

Vous avez payé pour le nettoyage final. Consultez la question « À quoi dois-je penser lorsque je quitte la maison de vacances ? » pour connaître la procédure de départ.

Qu'en est-il de la facture de consommation d'énergie ?

La consommation d'énergie est incluse dans le prix de location à partir du 07/01/2022.

L'énergie est chère. Veuillez utiliser l'énergie avec parcimonie, comme à la maison. De cette façon, vous contribuerez également à la protection du climat pendant vos vacances.

Vous pouvez le faire en suivant ces conseils :

Mettez le thermostat du système de chauffage en position basse lorsque personne n'est présent dans la maison de vacances. Fermer les vannes des radiateurs et laisser le thermostat à 20° est inutile. Au contraire, vous consommerez beaucoup d'énergie.
Coupez le chauffage lorsque vous ouvrez les fenêtres pour aérer la maison.
Éteignez les lumières dans les pièces où il n'y a personne.
N'allumez pas tous vos appareils ménagers en une seule fois mais répartissez-les sur la journée et la soirée.
Prenez une douche plutôt qu'un bain.
Utilisez le lave-vaisselle au lieu de laver à la main.
Rincer la vaisselle ou les sanitaires à l'eau froide.

Annulation (4 vragen)

Je veux annuler ma réservation, et maintenant?

Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous informer de vos possibilités et entamer la procédure d'annulation de la bonne manière.

Quels sont les coûts et les conditions générales d'une assurance annulation?

Nous vous présentons les produits Protections qui, à notre avis, sont étroitement liés à notre offre de voyages. Bien entendu, vous êtes toujours libre de souscrire une autre police d'assurance de votre choix.

Prix par nuit en basse saison (octobre à mars sauf vacances automne-Noël-carnaval): €4,00/nuit par logement
Prix par nuit en moyenne saison (avril, mai, juin, septembre, vacances automne-Noël-carnaval): €8,00/ nuit par logement
Prix par nuit en haute saison (vacances de Pâques, juillet et août): €12,00/nuit par logement

Conditions de l'assurance annulation

Quels sont les frais d'annulation lorsque je n'ai pas souscrit d'assurance?

Conséquences si vous ne prenez pas d'assurance annulation :

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 29 jours avant l'arrivée.

À partir de 28 jours avant l'arrivée, vous perdrez l'intégralité du montant de la location. Seule la caution de location, le nettoyage final et les extras réservés seront remboursés.

Avec l'accord du propriétaire, vous pouvez déplacer le séjour à une autre date mais dans le même logement de vacances, pour la même durée ou plus longue et pour le même prix. Le propriétaire n'est absolument pas obligé d'accepter cela !!!

Vous pouvez nous contacter jusqu'au 10ème jour suivant le mois de la date de réservation pour souscrire une assurance annulation.

Pour les réservations commençant dans le mois suivant la date de réservation, vous devez souscrire une assurance annulation dans les 3 jours suivant la réservation.

Corona virus et annulation

Les réservations effectuées après le 16 mars 2020 ne sont pas remboursables.

Les réservations faites après le 16 mars 2020 ne peuvent être annulées en raison de circonstances liées à la COVID-19.

Ces circonstances liées à la COVID-19 comprennent : les interruptions et annulations de transport, les conseils et restrictions de voyage, les conseils de santé et la quarantaine, les changements dans la législation applicable et d'autres mesures gouvernementales telles que les évacuations, les fermetures de frontières, l'interdiction des locations à court terme et l'obligation de rester à l'intérieur. Celles-ci sont simplement soumises aux conditions d'annulation.

Depuis le moment où COVID-19 a été classé comme pandémie mondiale par l'Organisation mondiale de la santé (OMS), on considère que COVID-19 et ses conséquences ne sont plus imprévisibles ou inattendues.

Vous êtes malade (covid-19 ou autre) ou il se passe autre chose qui vous empêche de voyager ?

Contactez-nous et nous verrons ensemble quelle solution vous est possible. Vous pouvez aussi consulter les conditions générales pour plus d'informations.

Avez-vous une autre question? Vous pouvez toujours nous écrire ou nous appeler, nous serons heureux de vous aider.

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